1、负责客户端反馈的质量问题的快速响应，原因查找及组织内部改善，按照时间节点，验证关闭客诉问题。

2、初步分析产品不良发生原因及流出原因，将客户投诉信息及时准确传递到责任部门，协调各部门会议，制定改善对策。

3、负责产品品质异常问题分析、改善与追踪；确保生产技术水平持续提高。

4、客户投诉的总结和分析，为各部门及主管提供准确的投诉分析，形成客诉异常报告。

5、与客户联络，掌握客户需求。