岗位职责：
1. 内容策划与创作：围绕汽车保养、维修知识、售后服务政策、用车技巧、客户案例等主题创作图文、短视频、直播等内容。
2.新媒体平台运营：管理品牌服务的微信公众号、抖音、快手、小红书、视频号等新媒体账号，确保内容更新频率与质量。
3.用户互动与客户维护：及时回复用户留言及私信，解答关于售后服务的咨询（如维修报价、预约流程、配件更换等），引导客户到店。
4. 数据分析与优化：跟踪售后服务的线上转化效果（如预约率、到店率、客户满意度），分析用户行为数据，优化运营策略。
5. 品牌宣传与口碑管理：传播品牌售后服务优势（如原厂配件、专业技师团队、24小时道路救援），塑造“专业、可靠”的品牌形象。