岗位职责：
1、调解团队管理：招募、培训和管理电话金融调解团队，设定团队目标和个人绩效指标；监督团队成员的日常工作，提供指导和支持，确保团队高效运作。
2、案件分配与跟进：合理分配金融调解案件给团队成员，并跟踪案件处理进度。对重要、紧急或复杂的案件进行直接介入和处理。
3、电话沟通与协调：通过电话与金融机构、当事人进行沟通，了解纠纷详情和各方诉求；运用沟通技巧，引导双方达成可行的调解方案。
4、方案制定与执行：根据案件情况和相关法规，制定有效的电话调解策略和方案。推动调解方案的顺利执行，确保纠纷得到妥善解决。
5、数据分析与报告：收集和分析电话调解工作的数据，如成功率、客户满意度等。定期向上级汇报工作进展和成果，提出改进建议。
6、客户关系维护：处理客户的投诉和反馈，提升客户对调解服务的满意度。建立和维护良好的客户关系，树立公司的专业形象。
7、合规与风险管理：确保调解工作符合法律法规和公司的合规要求。识别和评估调解过程中的风险，采取措施进行防范和控制。
岗位要求：
1、大专及以上学历，金融、法律、管理等相联专业优先。
2、具有3年以上金融行业工作经验，2年以上电话客服或调解管理经验。
3、精通金融产品和服务，熟悉金融纠纷处理流程和相关法律法规。
4、掌握电话沟通技巧和客户服务理念。
5、优秀的电话沟通能力和谈判技巧，能够在电话中有效解决问题。
6、出色的团队领导能力和组织协调能力；较强的数据分析能力和逻辑思维能力。