温馨提示：中台运营岗须对本地生活有较深入的了解，无本地生活经验请慎重投递！

岗位职责：
1.通过多种方式，回复用户关于产品的使用咨询，确保用户问题解决，耐心处理客诉和建议，记录投诉内容，跟进进度，反馈结果，提高用户满意度；
2.定期回访，了解用户体验需求，收集反馈，为产品优化和运营策略调整提供依据；主动沟通，推荐产品新功能、新活动，提高用户粘性和活跃度；
3.统计相关数据，如咨询量、投诉量、解决率、响应时间等，分析数据变化趋势，发现潜在问题，提出改进措施，提升客服工作效率和质量；
4.配合运营团队开展各类营销活动，协助运营人员进行用户调研、市场分析等工作，为运营决策提供支持；

5.整理、完善知识库及标准化输出，将常见问题及解答、操作指南、活动规则等内容进行分类归纳，方便客服人员快速查询和使用，同时确保知识库内容的准确性和及时性更新。

任职要求：
1.大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、计算机等相关专业优先；
2.5-10年互联网行业客服或运营相关工作经验，有互联网产品客服经验者优先；
3.熟练使用办公软件，具备良好的文字表达能力和沟通能力，能够快速准确地与用户进行沟通交流；熟悉常见的客服工具和系统，如客服工单系统、在线客服软件等；
4.具备强烈的客户服务意识，能够换位思考，耐心、细心地为用户提供优质服务，解决用户问题；
5.具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在面对突发情况和用户的复杂问题时，迅速做出反应，采取有效的解决措施。能够承受一定的工作压力。