一、岗位职责

平台店铺管理

负责美团、饿了么外卖平台店铺的日常运营管理，包括店铺信息更新、菜单维护、图片优化等工作，确保店铺页面美观、信息准确、菜品展示吸引人，提升用户体验。

定期检查店铺各项设置，如配送范围、起送价、配送费等，根据实际情况进行合理调整，以适应市场变化和满足用户需求，提高店铺竞争力。

订单处理与监控

实时监控店铺订单情况，及时处理订单异常，如超时未接单、订单取消等，确保订单按时完成，减少客户投诉，维护店铺口碑。

分析订单数据，包括订单量、客单价、菜品销量等，挖掘数据背后的用户需求和消费趋势，为店铺运营决策提供数据支持。

营销活动策划与执行

结合美团、饿了么平台的营销活动规则和资源，制定店铺的营销策略，如满减、折扣、新用户专享、套餐组合等优惠活动，吸引新用户下单，提高老用户复购率。

负责营销活动的上线、推广和效果跟踪，及时调整活动方案，确保活动达到预期目标，提升店铺流量和销售额。

数据分析与优化

深入分析店铺运营数据，包括流量、转化率、客单价、复购率等关键指标，通过数据挖掘发现问题和机会点，提出针对性的优化建议和改进措施。

根据数据分析结果，优化店铺运营策略，如调整菜品价格、优化菜单结构、改进店铺装修等，持续提升店铺运营效果。

用户反馈与客户服务

及时关注用户评价和反馈，积极回复用户评论，处理用户投诉和建议，及时解决用户问题，提高用户满意度和忠诚度。

定期收集和整理用户反馈信息，挖掘用户需求和痛点，为菜品研发、服务改进等提供参考依据。

平台规则与政策跟进

密切关注美团、饿了么平台的规则变化和政策更新，及时调整店铺运营策略，确保店铺运营符合平台要求，避免违规处罚。

积极参加平台组织的培训和活动，学习最新的运营知识和技巧，不断提升自身专业水平和店铺运营能力。

跨部门协作

与公司内部的市场、产品、客服等部门保持密切沟通与协作，共同推进外卖业务的发展，例如与市场部门协同开展线上线下联合推广活动，与产品部门沟通菜品研发方向等。

协调解决外卖运营过程中出现的跨部门问题，确保各项工作顺利开展。

二、任职要求

教育背景

大专及以上学历，市场营销、电子商务、餐饮管理等相关专业优先。

工作经验

1年以上外卖运营相关工作经验，有美团、饿了么平台运营经验者优先。

专业知识与技能

熟悉美团、饿了么外卖平台的运营规则、营销策略和推广方式，了解外卖行业的市场动态和发展趋势。

具备良好的数据分析能力，熟练掌握 Excel 等数据分析工具，能够运用数据驱动运营决策。

熟悉餐饮行业菜品知识和服务流程，能够从用户角度出发优化店铺运营。

个人素质

具备较强的沟通协调能力，能够与不同部门的人员进行有效沟通，推动项目进展。

具有较强的责任心和敬业精神，能够承受工作压力，在快节奏的工作环境中保持高效的工作状态。

具备良好的团队合作精神，能够与团队成员共同协作，共同完成团队目标。

具有较强的学习能力，能够快速学习和掌握新的知识和技能，适应不断变化的工作要求。