岗位职责

1. 负责老年人及家属日常咨询接待，全面了解老人身体状况、照护需求、家庭情况与经济条件，开展专业能力评估并建立完整客户档案。
2. 精准解读养老补贴、长护险、高龄津贴、医保等相关政策，为老人提供居家养老、社区照料、机构养老、康复护理、适老化改造等专业咨询服务。
3. 根据老人实际需求，定制个性化养老方案，推荐匹配的服务机构、护理等级、服务套餐及相关资源。
4. 协助完成养老服务对接、入住办理、补贴申请、合同签订等全流程事宜，全程跟进服务质量，及时协调解决各类问题与纠纷。
5. 定期开展电话及上门回访，动态更新老人信息，调整服务方案，做好重点老人关爱与心理疏导工作。
6. 参与养老政策宣传、社区推广、防诈骗科普等活动，按要求完成数据统计、台账整理及工作汇报。

任职要求

1. 大专及以上学历，老年服务与管理、护理、社工、健康管理、市场营销等相关专业优先。
2. 熟悉养老行业服务模式、本地养老政策及长护险相关流程，有养老机构、社区服务、护理相关工作经验者优先。
3. 具备良好的沟通表达、亲和力与耐心，责任心强，善于倾听与需求挖掘，能真诚关爱老年群体。
4. 工作细致严谨，具备较强的协调、应变与服务意识，能接受外勤探访、社区服务等工作安排。
5. 热爱养老事业，恪守职业道德，无不良从业记录。