核心职责
现场技术支持
处理逆变器（集中式/组串式/微逆）的现场安装指导、调试、故障排查及维修，包括硬件（如IGBT、电容、风扇等）和软件（如固件升级、参数配置）问题。
分析逆变器常见故障（如过压、过温、绝缘故障等），提供解决方案并输出故障报告。
客户服务与培训
响应客户售后需求，通过电话、远程或现场方式提供技术支持，确保SLA（服务级别协议）达标。
组织客户培训，讲解逆变器操作、维护保养及安全规范。
质量反馈与改进
收集现场故障数据，协同研发、质量部门推动产品迭代改进。
编制售后服务手册、FAQ及案例库，优化服务流程。
备件与工具管理
管理售后备件库存，协调备件更换与返厂维修。
熟练使用检测工具（如万用表、示波器、IV曲线测试仪等）。
跨部门协作
对接销售、项目团队，支持投标技术方案中的售后服务内容。
配合市场部门处理客户投诉，维护长期合作关系。
任职要求：
教育背景：本科及以上学历，电气工程、自动化、新能源等相关专业。
工作经验
3年以上逆变器、光伏系统或电力电子设备售后服务经验，熟悉主流品牌逆变器（如HW、阳光、SMA等）者优先。
有储能系统（如PCS）售后服务经验者加分。
技能要求：
精通逆变器工作原理及常见故障处理，能独立分析电路图、PCB图。
熟悉光伏/储能行业标准（如UL 1741、IEC 62109）及安规要求。
熟练使用办公软件及CRM系统（如SAP、Salesforce）。