岗位职责：

1.负责客户日常咨询、投诉受理及需求响应，提供高效专业的前台接待与基础客服服务，保障服务响应时效与满意度。

2.承担会员信息建档、更新维护、等级管理及需求跟进工作，落实会员权益服务，提升会员粘性与体验感。

3.对接保司相关业务，包括投保咨询、资料审核、理赔协助、信息同步等，确保保司业务流程顺畅衔接。

4.办理商保直付业务的咨询解答、资料核验、流程办理及结果反馈，做好业务台账记录与资料归档。

5.负责企康金账户开通、充值、消费抵扣、余额查询等专项业务，对接合作企业与个人客户，处理相关业务咨询与问题。

6.定期整理业务办理数据、客户反馈意见，形成初步分析报告，协助优化客服服务流程与新增业务操作规范。

7.配合部门完成各类业务培训与工作部署，主动学习保司、商保、企康金等相关政策与业务知识，提升专业服务能力。

任职要求：

1.大专及以上学历，专业不限，有客服服务、保险行业、会员管理或企康相关工作经验者优先。

2.具备良好的沟通表达能力、同理心与客户服务意识，能耐心解答客户疑问，妥善处理客户诉求。

3.熟练使用 Office 办公软件（Word、Excel、PPT），具备基础的数据整理与分析能力。

4.工作认真负责、严谨细致，有较强的责任心、执行力与抗压能力，能适应多任务并行的工作节奏。

5.遵守公司规章制度，认同公司企业文化，具备良好的团队协作精神。