1.1全面负责社区服务部的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，完善业务流程

1.2组织管理内部日常工作，维持社区服务部正常的工作秩序

1.2.1检查监督本部门管家组巡视社区/房屋的安全、环境卫生，并沟通相关部门进行维修和维护，确保设备完好，环境整洁；发现服务过程或服务质量不合格的，及时进行纠正并做好预防措施；做好突发事件的处理

1.2.2协调公司内部各部门或外部第三方（如清洁公司、电梯维修公司等）工作，确保服务质量符合标准

1.2.3为居住在社区内的住户提供优质的客户服务和支持（包括不限于账单服务、物品寄存、访客登记、一卡通办理等）

1.2.4社区会员活动的全流程辅助督导，提升客户满意度

1.2.5标准化建设文件整理，贯标培训，按计划完成部门员工各岗位工作要求、安全规范、服务标准培训及考核。

1.3负责汇总统计每周受理投诉、收集住户客观需求、反馈情况，并将结果及时上报；及时准确解答住户提出的问题，并负责处理重大投诉

1.4相关通知的拟定发布（如各种温馨提示、施工通知等）

1.5负责制定年度收费计划；监督收费工作，确保收费指标，对本部门账单收缴情况形成周报表，对收缴情况形成分析报告并向上级反馈

1.6协调处理与公司其它部门的工作，并对公司服务升级及完善提出参考意见

1.7完成领导交办的其他工作

任职要求：
1. 具备3年以上客户服务或客户支持经验，有酒店客房管理经验优先；担任过物业、社区、酒店等行业的客服主管、客服经理、物业管理、院长助理等相关职位，