岗位内容

1、全面负责社区服务部的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，完善业务流程

2、组织管理内部日常工作，维持部门正常的工作秩序

3、检查监督本部门管家巡视社区园区/房屋的安全、保洁，并沟通相关部门进行维修和维护，确保设备完好，环境整洁

4、协调公司内部各部门或外部第三方（如清洁公司、电梯维修公司等）工作，确保服务质量符合标准

5、为居住在社区内的住户提供优质的客户服务和支持（包括不限于账单服务、物品寄存、访客登记、一卡通办理等）

6、社区会员活动的全流程监督指导，提升客户满意度

7、负责汇总统计每周受理投诉、住户客观需求、反馈情况，并将结果及时上报

8、及时准确解答住户提出的问题，并负责处理重大投诉

9、对本部门账单收缴情况形成周报表，对收缴情况形成分析报告并向上级反馈

10、协调处理与公司其它部门的工作，并对公司服务升级及完善提出参考意见

岗位要求：

1. 具有一定的酒店客房管理、物业管理、康养行业工作经验优先；

2. 具备良好的协调和沟通能力，能够以积极的态度为客户提供服务；

3. 具有较强的组织和管理能力，能够有效推动团队协作；

4. 具有数据分析和报告撰写能力；

5. 工作积极主动、认真细致、具有高度的责任感。