岗位说明
作为导诊部的核心管理者，带领10人左右的导诊小组，通过电话、微信等渠道为患者提供专业导诊服务，推动中医诊疗服务的成交转化，同时负责团队运营、新人带教及业绩目标达成。具体职责包括：
1.个人业绩与团队目标双驱动
参与患者沟通，完成个人月度销售目标；
制定小组月/周/日业绩计划，拆解任务并监督执行，确保团队目标达成。
2.团队管理与人才培养
负责小组日常排班、工作分配及过程督导，提升团队服务效率；
设计新人培训计划，通过案例分享、模拟演练等方式快速提升组员专业能力；
定期组织复盘会，针对沟通技巧、患者异议处理等开展专项辅导。
3.数据驱动运营优化
分析团队通话录音、微信沟通记录及成交数据，提炼高转化话术与流程；
监控关键指标（如转化率、成交率等），提出改进方案并落地执行。
4.团队文化与士气建设
营造积极向上的团队氛围，通过激励机制、荣誉体系提升组员凝聚力；
及时关注组员心理状态，协调资源解决工作或生活问题，降低人员流失率。
5.跨部门协作与反馈
与其他部门紧密配合，优化服务流程与产品卖点；
收集患者需求及竞品动态，为服务升级提供决策支持。

招聘要求
1.核心能力
2年以上医疗行业导诊/客服/销售经验，其中至少1年团队管理经验；
熟悉线上医疗服务流程，具备中医知识基础或强烈学习意愿；
精通电话/微信沟通技巧，能快速建立患者信任并推动成交。
2.管理素养
擅长目标管理与过程把控，能通过数据发现问题并制定解决方案；
具备新人带教能力，善于总结方法论并复制成功经验；
抗压能力强，能在快节奏环境中保持团队稳定性与战斗力。
3.加分项
有互联网医疗、健康管理、保险电销等行业经验者优先；
熟练掌握销售数据分析技巧。