一、岗位职责
1售前咨询转化：负责天猫店铺售前咨询接待工作，以专业、耐心的服务态度，精准解答用户关于课程内容、核心优势、适用人群、服务细则、价格套餐等各类疑问，主动挖掘用户需求，引导用户完成下单，助力团队达成销售转化目标。
2售后问题处理：承接订单查询、物流跟进、退款 / 退课申请审核、客户投诉协调等售后事宜，快速响应用户诉求，高效推进问题解决，确保用户满意度，全力维护店铺 DSR 动态评分及品牌口碑。
3私域沉淀与二次转化：遵循标准化流程，主动引导已购课用户及高意向潜在用户添加企业微信；添加过程中，结合用户咨询场景与需求，同步介绍店铺配套心理咨询业务（含服务内容、专业师资、咨询形式、收费标准等），完成用户向私域社群的沉淀，后续配合社群运营开展追单销售，提升客单价。
4用户反馈收集：实时记录用户咨询中的常见问题、产品使用反馈、核心需求痛点及优化建议，定期系统整理并同步至运营团队，为产品迭代、页面优化、服务升级提供数据支撑。
5服务规范执行：严格遵守店铺排班制度（早班：08:00-17:00；晚班：16:00-04:00），确保负责时段内咨询响应及时（遵循平台规定响应时效），服务过程规范专业，保障整体服务品质。

二、招聘要求
1学历要求：大专及以上学历，心理学相关专业优先考虑。
2经验要求：具备 1 年及以上电商平台客服或销售相关工作经验，有教培行业（尤其是在线课程、心理咨询类）服务或销售经验者优先。
3专业能力：熟悉电商平台沟通工具（如天猫旺旺）操作，具备良好的沟通表达能力、逻辑思维能力，能精准理解用户需求并给出专业解答；掌握基础销售技巧，有主动引导成交和二次转化的意识。
4服务意识：热爱服务行业，有极强的耐心、责任心和客户同理心，能妥善处理用户投诉及各类售后问题，维护客户关系。
5职业素养：严格遵守工作制度，能适应早晚班排班（晚班需保障夜间服务响应），抗压能力强，具备团队协作精神。
加分项：熟悉心理咨询相关知识，能独立完成心理咨询业务的基础介绍与引导；有私域流量运营或社群转化经验者优先。