职位名称：汽车客服专员

岗位职责：
1. 负责接听客户咨询、投诉和意见反馈的电话，提供专业的汽车售后服务。
2. 了解客户需求，针对客户问题提供合适的解决方案，确保客户满意度。
3. 跟踪客户服务情况，确保客户问题得到及时有效的解决。
4. 定期进行客户满意度回访，收集反馈信息，提升服务质量。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识，善于与人交流。
2. 熟悉汽车行业及相关知识，能够快速理解客户问题。
3. 有较强的团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境。
4. 熟练操作办公软件，具备一定的数据分析能力。