工作内容:
1、负责日常用户咨询响应：通过 [线上渠道，如企业微信 / 客服系统 / APP 留言；或线下渠道，如门店柜台 / 服务热线]，及时解答用户关于产品功能、价格优惠、订单进度、售后政策等问题，确保回复准确、清晰、有耐心。
2、处理用户问题与投诉：接收用户反馈的售后问题（如退换货、物流延迟、产品故障）及投诉，快速定位问题核心，按流程协调内部部门（如售后、物流、技术）推进解决，全程跟进处理进度，主动向用户同步结果，直至问题闭环。
3、维护用户关系与服务优化：主动收集用户建议与潜在需求，记录高频问题及典型案例，定期反馈至团队；在服务中挖掘用户潜在需求，适时推荐适配的产品或服务，提升用户体验与复购意愿。
4、遵守服务规范与数据记录：严格遵循公司客服话术规范、保密制度（保护用户隐私及企业敏感信息），准确记录用户咨询内容、问题处理结果至工单系统 / CRM 系统，确保数据完整可追溯。
工作地点: 临汾尧庙华门附近。
上班时间: 上午: 8:30-12:00 下午: 14:00-6:00 周末双休
法定节假日正常放。