岗位职责：

1.会员管理与服务，包括会员卡、会员积分查询及储值卡办理业务，现场客户需求的应对等；

2.执行并推进客户服务中心各项服务流程的实施及服务设施（轮椅、童车、雨伞、充电宝等）的租借、回收和管理；

3.负责进行卖场播音管理（顾客失物招领播报、登记及移车播报），保证卖场播音的有效、及时；

4.负责监督处理顾客投诉,定期与营运沟通，提高服务与客诉水平，提升顾客满意度与购物体验。

任职要求：
1、形象良好，具备良好的沟通能力与服务意识，态度亲切耐心；
2、熟练使用办公软件及商场服务系统，具备基础电脑操作能力；
3、工作认真负责，有团队合作精神，能适应快节奏工作环境；
4、大专以上学历，有相关客服或服务行业经验者优先。