利用外呼系统打电话给用户处理客诉问题，客户在平台购买东西产生客诉，一线客服会记录下来流转到客服，根据不同场景给出不同解决方案。

单量：日均处理45-50单（一线升级的复杂客诉/售后）；
通话量：日均外呼100+电话；
工作时间：9-6/12-9基本上，常规班次最晚不超过9点
效率要求：单次通话5分钟内锁定问题关键；需要一定的抗压能力
加班情况：上手之后当日业务量爆单需要能接受临时加班1-3小时，有偿折合绩效薪资20元一小时或者记工时调休。