保利集团-大型房企售楼部管家/形象岗/礼宾（高端项目）

前期：在销售阶段提前介入业主服务，建立专属沟通渠道并记录个性化需求，为交付入住预做服务准备；
后期：作为首批入住业主的专属服务对接人，快速响应需求并协调资源，确保平稳过渡至常规物业管理阶段。

岗位职责：
（一）前期（销售阶段）
1、介入销售环节，建立业主1V1专属服务群/档案，全程跟进需求；
2、记录客户个性化偏好（如装修禁忌、入住动线等），输出《定制化服务清单》；
3、联动设计/工程部预埋服务触点（如家政动线、智能家居接口）；
4、策划交付前「预入住体验」活动，提升交付满意度。
（二）后期（集中入住期）
1、担任首批业主「首席服务官」，24h响应需求并闭环跟进；
2、统筹物业/家政/供应商资源，解决搬家、开荒等痛点问题；
3、监测入住高频问题，优化服务SOP并推动整改；
4、定期回访建立情感黏性，3个月内完成向常规物业的无缝移交。