1.按照流程规定，通过400电话接听处理各渠道用户咨询、投诉，保证用户满意度。
2.负责对用户咨询进行答疑，并登记、整理分类、汇总上报，疑难问题需建工单，协调处理，并跟进处理结果
3.负责对用户投诉及处理结果的登记、整理、汇总、上报，协调处理并及时反馈。
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