岗位职责：
1. 客户技术支持，通过多种渠道（电话、邮件、在线聊天、讲座等）为客户提
供及时、准确的技术支持，解决使用 WeBio Group 旗下产品（微生物检测设
备、细胞分析仪器等）时的技术问题（仪器故障排除、实验方案优化等），
并详细记录、分类客户反馈，确保问题高效解决；
2. 产品安装与调试，协助客户在实验室或办公室完成产品安装、调试和验收，
确保产品性能达标，同时提供基本操作培训，帮助客户熟悉产品使用方法和
注意事项；
3. 技术咨询与方案提供，依据客户需求和应用场景，提供专业技术咨询和产品
选型、技术解决方案（如病理检测全流程建议、细胞实验技术支持），复杂
问题协同研发等部门共同解决；
4. 负责编写与维护技术支持相关文档，包括但不限于常见问题解答（FAQ）、
技术手册、操作指南等，确保文档内容清晰、准确、易于理解，为客户提供
详实、可靠的技术指导；
5. 定期收集、整理客户反馈的问题及相应解决方案，及时更新知识库，并将宝
贵经验分享给团队成员，促进团队整体技术水平的提升与知识共享，为持续
优化客户服务奠定坚实基础。
任职要求：
1. 博士, 生物学相关专业, 1-3 年实验室经验, 具备扎实的实验操作技能和实验设计经验。能够独立开展科研项目, 有知名 PI 专项课题经验优先；
2. 熟悉科研流程和实验技术，如病理检测与鉴定、细胞培养与分析、蛋白质纯
化与分析、免疫相关研发与应用等；
3. 熟悉实验室相关生物学产品，如病理分析软件、细胞分析仪器/试剂、分子
测序试剂、抗体相关产品等；
4. 熟练运用软件进行数据分析和处理；具备较强的问题解决能力，能够快速定
位和解决技术问题，结合生物学专业知识为客户提供专业的技术建议；
5. 具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门的人员有效协作，向
客户清晰地传达技术信息。