1. **订单处理**
- **接收订单**：确认客户订单的详细信息，包括产品规格、数量、价格、交货期等。
- **制作订单文件**：根据客户要求制作合同、发票、装箱单等文件。
- **确认付款**：跟踪客户付款情况，确保款项按时到账。
# 2. **生产跟进**
- **与工厂沟通**：将订单信息传达给生产部门，确保工厂了解客户要求。
- **跟踪生产进度**：定期跟进生产进度，确保按时交货。
- **质量控制**：协助质检部门进行产品质量检查，确保符合客户要求。

### 3. **物流安排**
- **联系货代**：安排货物的运输，选择合适的货代公司。
- **订舱**：根据交货期安排订舱，确保货物按时出运。
- **准备清关文件**：制作提单、原产地证、保险单等清关所需文件。

### 4. **客户沟通**
- **订单状态更新**：及时向客户反馈订单的生产、发货、物流等信息。
- **处理客户问题**：解答客户关于订单、物流、付款等方面的疑问。

### 5. **售后服务**
- **处理售后问题**：如客户收到货物后发现问题，协助处理退换货、索赔等事宜。
- **客户满意度跟踪**：定期跟进客户反馈，提升客户满意度。

### 6. **文件归档**
- **订单文件管理**：整理并归档订单相关的合同、发票、装箱单等文件。
- **物流文件管理**：归档提单、清关文件等物流相关文件。

### 7. **市场信息收集**
- **收集市场信息**：了解行业动态、竞争对手情况，为业务员提供参考。
- **客户需求分析**：根据客户反馈和市场信息，协助业务员制定销售策略。

### 8. **协助业务员**
- **协助开发客户**：协助业务员开发新客户，整理客户资料。
- **协助报价**：根据客户需求，协助业务员准备报价单。

### 关键技能要求：
- **英语能力**：良好的英语沟通能力，能够与国外客户进行邮件和电话沟通。
- **沟通协调能力**：能够与客户、工厂、货代等多方进行有效沟通。
- **细心和责任心**：跟单工作需要高度的细心和责任心，确保每个环节不出错。
- **时间管理能力**：能够合理安排时间，确保订单按时完成。
- **熟悉外贸流程**：了解外贸的整个流程，包括订单处理、生产跟进、物流安排等。

常用工具和软件：
- **办公软件**：如Excel、Word等，用于制作订单文件、合同等。