【岗位主要职责】
1、客户沟通与服务： 作为公司支撑部门的窗口，使用流利英文直接对接国外客户及代理，提供从订单确认到车辆交付的全程客服支持，及时响应并处理客户问询、关切及反馈。
2、单证主导与审核：主导清关单证的最终审核，确保符合目的国海关要求（如发票、箱单、提单、产地证、品牌授权等）。
3、客户清关指导和问题解决：在货物到港前，主动将全套清关单证发送给国外客户或代理，并清晰解释关键信息与要求。指导客户准备必要的本地化文件。实时响应客户在清关过程中遇到的问题（如HS编码归类、单证不符、关税争议等），并联合货代、法务等部门提供解决方案。
4、信息流转枢纽：将海外清关进度、潜在风险及客户反馈，及时同步给国内交付专员及销售团队。
5、风险管控与知识库建设：总结不同国家的清关政策、特殊要求及常见风险点，协助团队优化单证模板与流程。