1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单
2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
5为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
6及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;
7每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释
8对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的`交易进行及时申诉，并持续跟进直至完
9催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。