一，岗位职责：
1.售前服务
（1）咨询解答：通过在线聊天工具、电话等渠道，及时回复客户关于商品或服务的咨询，包括产品信息、尺寸规格、功能特点、使用方法、价格优惠等方面的问题，提供准确、详细的解答，帮助客户做出购买决策。
（2）推荐引导：根据客户的需求和偏好，主动推荐合适的商品或服务，介绍产品优势和卖点，引导客户购买，提高客户的购买意愿和客单价。
（3）活动介绍：及时向客户传达店铺的促销活动、优惠政策、新品上市等信息，解答客户关于活动规则的疑问，促进客户参与活动，增加店铺销售额。
2.售中服务
（1）订单处理：负责审核客户订单，确保订单信息准确无误，包括收货地址、联系方式、商品规格、数量等。对于异常订单，如缺货、地址不详等，及时与客户沟通协调，协助客户完成订单修改或处理。
（2）物流跟进：及时为客户查询订单物流信息，解答客户关于物流进度的疑问。如遇物流延迟、包裹丢失等问题，积极与物流公司沟通协调，协助客户解决问题，确保客户能够及时收到商品。
3.售后服务
（1）退换货处理：处理客户的退换货申请，了解退换货原因，根据公司政策和相关法律法规，为客户提供合理的解决方案。
（2）投诉处理：耐心倾听客户投诉，安抚客户情绪，了解客户投诉的具体问题和诉求
（3）问题记录与反馈：将客户反馈的产品质量问题、服务问题等进行详细记录，及时反馈给相关部门，协助推动问题的解决和改进。
4.完成上级领导交办的其他临时性任务，积极配合公司的整体运营和发展。
二，任职要求：
1、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧。
2、灵活性强；具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班的工作安排；学习能力强。
3、善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；有较好的职业素养，能够快速适应变化。
4、具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班的工作安排；有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责。
5、善于发现问题积极提出改进意见。
三，上班时间：
上午8：00--下午4：00
下午3:30---晚上11:00（两班倒）
月休4天 调休