岗位职责：

1. 根据公司、租户需求和行业规范，制定服务质量标准，包括服务态度、服务内容、服务方式等，确保服务质量和满意度；

2. 建立并逐步完善人才公寓/公租房服务的标准体系，确定检验与监督管理办法，并组织实施；

3. 推行改进公司各类项目的服务质量检查体系，对发现的问题提出整改意见并跟进落实，稳定并持续提升服务品质；

4. 负责做好满意度调查，并对调查结果进行分析，跟踪改进计划执行情况；

5. 负责组织与安排关于服务品质管理的相关培训；

6. 组织编写项目服务品质检查工作报告，确保其准确性、真实性和公正性，对检查中发现的问题出具改进意见并督促落实，建立服务品质检查工作档案库；

完成公司安排的其他工作。

任职资格：

1.硕士研究生及以上者优先；
2.工商管理、管理科学与工程类、公共管理类等相关专业优先；
3.5年以上工作经验，有同行业3年及以上同岗位工作经验优先。