1. 轻量客户触达与关系建立
以轻松场景（如线上社群闲聊、线下行业沙龙、客户兴趣小聚等）为载体，主动与潜在客户/老客户建立非功利性联系，避免直接推销带来的压迫感；
日常通过碎片化互动（如分享行业干货、节日轻问候、客户兴趣相关内容）维持客户粘性，弱化“销售”标签，强化“陪伴式伙伴”定位。
2. 需求挖掘与信息传递
在社交互动中自然引导话题，挖掘客户真实需求（如产品使用痛点、潜在采购计划等），不刻意追问或施压；
结合客户需求，以“分享”“建议”的口吻传递产品/服务核心价值（如“这款功能刚好能解决你之前提的XX问题”），而非生硬介绍产品参数。
3. 销售辅助与转化推动
当客户表现出明确需求时，协助对接正式销售团队或提供购买指引（如发送下单链接、告知优惠活动），不直接承担复杂议价或合同流程；
针对犹豫型客户，通过“同伴式反馈”（如“之前有朋友用了也说XX点很实用”）降低决策顾虑，推动轻度转化（如小额订单、试用装购买）。
4. 客户反馈与维护
收集客户使用后的体验、建议或疑问，整理后反馈给团队，辅助优化产品/服务；
对已成交客户进行轻量化售后维护（如提醒使用注意事项、跟进使用效果），促进复购或转介绍。