一、岗位职责：
1. 独立负责企微客户日常服务与经营，通过企业微信、小程序、公众号等渠道，提供专业、高效的客户咨询解答与问题处理；
2. 主动识别客户意图与需求，结合客户画像开展定向产品推荐、理财引导、活动邀请、资产配置建议等服务营销动作；
3. 运营个人企微客户池及企业微信群，策划执行社群活动、朋友圈内容推送、自动化SOP流程，提升客户粘性和活跃度；
4. 跟进公司分配的意向客户，执行邀约、回访、定期关怀等跟进动作，促进客户转化并提升客户生命周期价值；
5. 维护客户信息与标签体系，按要求完成CRM系统更新与运营数据归档，协助优化客户分层与服务节奏；
6. 协同运营、营销、产品等部门，参与话术优化、服务流程打磨、客户案例复盘等持续改进工作。
二、任职要求：
1. 大专及以上学历，金融、市场营销、电子商务等相关专业优先；
2. 具备2-3年企业微信私域运营、电话客服、金融产品销售等经验，熟悉客户运营、咨询接待、服务营销等流程；
3. 熟悉银行存款、理财、信贷等金融产品，具备一定的产品匹配能力与销售转化能力；
4. 具备良好的文字沟通和协调能力、服务意识及应变能力，能处理多任务场景，有一定抗压能力和目标意识；
5. 熟练使用办公软件及企业微信后台工具，了解CRM系统、客户标签管理、SOP自动化流程者优先；
6. 具有社群运营、朋友圈内容策划经验者优先，有意愿在金融领域深耕发展。
三、岗位亮点
1. 服务+营销双通道发展，产能表现与收入挂钩；
2. 公司提供企微系统、客户资源、运营支持，轻销售、强服务、重转化；
3. 接触多元金融产品，提升客户运营和私域经营专业能力；
4. 发展路径清晰：专属坐席→专家坐席→团队组长/运营经理。