一、售前服务
产品介绍与咨询解答
通过在线聊天工具、邮件或电话向客户介绍产品特性、功能及使用方法，解答客户疑问，协助客户做出购买决策。
需求分析与推荐
分析客户需求，推荐适合的产品或服务方案，促成交易。

工作要求
沟通能力 ：需具备良好的语言表达能力和抗压能力，保持耐心、热情的服务态度。
问题解决 ：熟练掌握业务知识与操作技能，能够快速响应并解决客户问题。
工具使用 ：熟练使用客服系统、数据分析工具等，提高工作效率。