岗位职责
1.平台管理:
负责美团、饿了么等外卖平台的日常运营,包括店铺装修、菜品上架、价格策略、活动提报等;
优化平台店铺评分(如转化率、复购率、差评处理),提升店铺曝光量和排名。
2.活动策划:
制定促销方案(满减、折扣、新客立减等),协调设计、市场等部门完成活动落地。
分析活动数据(ROI、订单增长等),及时调整策略。
3.数据分析:
监控每日订单量、客单价、用户评价等核心指标,输出运营报告。
通过数据挖掘用户行为,提出优化建议(如菜品调整、配送时效改进)。
4.用户运营:
管理线上用户评价,及时回复差评并推动内部整改;
设计会员体系或精准营销方案(如红包发放、定向推送)。
5.跨部门协作:
对接产品、门店端,优化外卖菜品结构和包装设计。
协调配送团队,确保订单履约率和用户体验。
6.竞品调研:
定期分析竞品动态(活动、定价、新品),制定差异
岗位要求:
本科及以上学历,市场营销、电子商务、餐饮管理相关专业优先;
2-3年外卖平台或本地生活服务运营经验,熟悉美团/饿了么后台操作;
熟练使用Excel、数据分析工具(如BI),能独立输出数据报告;
结果导向,对流量、转化率等指标敏感;
沟通能力强,能协调多方资源解决问题。