1.工单录入：根据客户电话报修，业务员及售后主管反馈的售后客户报修，详细的录入具体的故障现象，相关合同号及现场联系人、具体地址，上传故障视频及相关图片；传达各区域小组，督促各个服务小组维修进度及完成情况
2.工单跟进： 每天上午整理工作汇报群内消息，记录更新执行表，督促各个服务小组将未完成工单推进完成时间，已完成工单，及时结束工单
3.工单外派：收到服务小组及客户反馈报修情况，就近沟通外协人员去维修，拟定维修价位汇报领导，根进维修现场情况，外协人员需要更换配件，了解配件故障和参数及时下到下单群内，跟踪催促货物发货情况，尽快结束报修工单，确认坏的配件返厂及单号发给王蕊记录。
4.售后工单电子表格登记及更新：将售后维修工单及售后下单群内相关信息登记到电子表格中，收到维修确认单后及时更新相关信息，并更改相关状态
5.售后工单电子表格登记及更新：每报修项目的维修人员及公里数记录到执行表内，根据钉钉签到每月初人事转发给我，根据每个项目的实际维修人员和公里计算人工成本记录执行表内。
6.配件下单：接到保内外协人员维修及保外收费维修的下单请求，再下单群内下单
7.跟踪配件工期：根据配件工期及项目的实际情况，对接工厂责任人按期交货及提前交货的情况
8.确认配件到货时间，沟通维修人员和外协人员具体维修时间，与客户确认入场时间
9.售后维修情况表格的录入及及时更新反馈，各个工单状态更新；并进行收集、统计、整理、归档；