岗位职责：
1、 联系客户，给客户发相关资料，接收客户提交的问题或申请，并记录关键信息。
2、核查客户资料完整性，联系客户补充缺失信息。
3、将符合条件的申请的客户做好备注等相关信息。
4、根据问题的紧急程度和性质，将其分类。
5、跟踪问题处理进度，及时向客户更新处理状态，确保客户了解流程走向。