職位名稱：線上客服專員（噴畫印刷行業）

彙報對象：市場主管/營運經理

工作目標：高效處理客戶諮詢、訂單跟進及售後問題，提升客戶滿意度和複購率。

核心崗位職責

1. 客戶諮詢與銷售支持

①即時回應網站/WhatsAp/郵件線上諮詢，解答產品材質、工藝、尺寸、報價及交付時間等問題。

②根據客戶需求（如活動場景、安裝環境）推薦合適的噴畫材質（如PVC、Foamboard、燈片）及後加工工藝（覆膜、裁切、吊繩安裝等）。

協助客戶完成線上下單流程，處理訂單配置異常（如檔格式不符、尺寸衝突等）。

2. 訂單全流程管理

①審核客戶上傳的設計檔（AI/PSD/PDF），檢查尺寸、解像度、色彩模式（CMYK）、出血位等印刷要求，及時回饋修改意見。

②協調設計部/電腦部、生產部及送貨，跟蹤訂單生產進度（如製作延誤、加急需求），主動向客戶更新狀態。

③處理訂單變更（如數量追加、地址修改）、生產前取消及退款等申請。

3. 技術問題與售後處理

①診斷印刷成品品質問題（如色差、裁切偏差、材質不符），提供解決方案（重印、折扣補償）。

②指導客戶處理基礎安裝問題（如展架組裝、張貼技巧）及產品保養建議。

管理客訴記錄，分析高頻問題並回饋至電腦部/生產部門優化流程。

4. 客戶關係維護

①識別大客戶（如廣告公司、活動策劃公司、政府部門等），轉介銷售團隊進行長期合作談判。

②定期推送促銷活動（如節日折扣、滿額贈品）及新品資訊（環保材質、特殊工藝）。

③通過滿意度調查收集客戶回饋，提出服務改進建議。

5. 系統與知識管理

①熟練操作後臺訂單管理系統，確保資訊準確錄入。

維護客服知識庫（常見問題解答、噴畫印刷行業術語表），更新產品參數及價目表變動。

關鍵能力要求

①行業知識：熟悉噴畫印刷工藝（UV列印）、常用材料特性及設計規範。

②溝通能力：清晰解釋技術問題，化解客戶情緒（如因交付延遲引發的投訴）。

③工具應用：精通客服系統、基礎圖片編輯工具（預覽檔尺寸/PS/Ai）、Office套件等。

④語言能力：粵語及英文書面溝通

⑤執行力：在多任務環境下優先處理加急訂單。