职位名称：火锅店客户经理
岗位职责：
1. 社群运营与客户维护
- 负责微信社群的日常运营，策划互动活动、推送优惠信息，提升社群活跃度与客户粘性；
- 通过线上社群与线下场景结合，引导客户完成从火锅、外摆中餐到果饮等多场景消费转化。

2. 现场客户体验管理
- 在店内主动与客户互动，尤其关注结账环节的沟通，收集反馈并优化服务流程；
- 处理客户咨询、投诉及突发问题，提升客户满意度及复购率。

3. 线下推广与客户开发
- 策划并执行上门拜访、企业合作等线下推广活动，传递品牌价值与促销内容；
- 参与传单、海报等宣传物料的内容设计，精准触达目标客户群体。

4. 数据分析与策略优化
- 运用DeepSeek等数据分析工具，挖掘客户消费行为数据，提出精准营销及服务改进建议；
- 通过数据驱动优化会员体系、小程序功能及跨品类营销方案。

5. 多场景营销与小程序锁客
- 设计火锅、外摆中餐、果饮等场景的联动营销策略，利用小程序发放优惠券、积分活动等实现客户留存；
- 推动小程序线上点单、会员注册及复购转化，提升品牌数字化运营效率。

任职要求：
1. 3年以上餐饮/零售行业客户管理或营销经验，熟悉火锅业态优先；
2. 具备优秀的沟通能力与服务意识，能快速响应客户需求；
3. 擅长社群运营（如微信群管理）及线下活动策划，有成功案例者加分；
4. 熟练使用Excel、DeepSeek等数据分析工具，具备数据驱动决策思维；
5. 对小程序运营、会员体系搭建有实操经验，执行力强且富有创新精神。

我们提供：
- 完善的薪资福利体系+清晰的职业晋升通道；
- 系统化带薪培训，快速提升业务能力；
- 年轻化团队氛围，定期员工聚餐及节日福利；
- 免费享用店内新品火锅及果饮产品。

加入我们，一起打造“不止于火锅”的餐饮新体验！