岗位职责
1.负责客服团队的日常管理，客户订单收集、汇总审核，生产计划、物料计划审核、组织与实施；部门人员排班、培训、绩效评估等，提升团队整体服务水平和工作效率；
2.制定并执行客户关系维护计划，了解客户需求，解决客户问题，提高客户满意度； 3.负责配送单回收确认数据、更正系统订单正确无误；
4.负责处理客户的重大投诉和纠纷，协调相关部门进行调查和处理，及时反馈处理结果，确保客户问题得到妥善解决；
5.收集客户对产品质量、口感、包装等方面的反馈信息，以及市场上同类产品的相关信息，定期向管理层汇报，为产品改进和市场策略调整提供依据；
6.不断优化客服工作流程和标准，提高客户服务的响应速度和处理效率，提升客户体验；
7.分析客服工作数据，如客户投诉率、满意度等，找出存在的问题和潜在风险，提出改进措施和建议；
任职要求
1.大专以上学历，市场营销、工商管理、食品相关专业优先； 2.办公软件操作熟练，特别是Excel熟练，能够独立设计系统表格，懂ERP工作原理；对接、维护ERP系统，熟悉食品行业运转流程；
3.具有3年以上客户信息服务管理工作经验，性格开朗，良好的语言表达能力，能够清晰、准确地与客户沟通，处理客户问题；
4.具备较强的抗压能力和情绪管理能力，能够在面对客户投诉和压力时保持冷静，积极应对；