岗位职责
1.客户沟通与需求对接:主动承接客户咨询，耐心解答刻章相关疑问(如材质、规格、流程、价格、时效等);精准挖掘并确认客户刻章需求，协助客户梳理需求细节，确保需求信息准确传递至生产环节
2.刻章需求跟进与问题解决:全程跟进客户刻章订单的生产进度，及时向客户同步进展;针对客户在刻章过程中提出的问题或异议，快速响应并协调内部资源妥善解决，保障客户需求顺利落地，提升客户满意管
3.物流发货与跟踪:根据客户订单完成情况，准确整理刻章成品及相关配套资料，选择合适的快递方式打包发货;负责快递信息的录入与跟踪，及时向客户反馈物流状态，确保成品安全、准时送达。
4.客户信息管理:规范、准确地登记客户基础信息:订单信息、需求偏好、沟通记录等，建立并维护客户信息档案;定期对客户信息进行整理、更新与核对、确保信息的完整性与准确性，为后续客户服务提供支撑。