一、工作内容：
1.熟悉线上（淘宝、拼多多、天猫、抖音、小红书等）店铺的操作后台，及时快速回复客户消息，正确有效解决客户问题；
2.提供热情周到的服务、抓住客户购买需求点，介绍商品卖点促成订单达成，同时对下单未支付顾客进行答疑与催付；
3.负责订单跟进，帮助顾客查询订单、快递及跟踪物流信息，对异常订单及时沟通处理；
4.面对客户售前、售中、售后的咨询，做好灵活处理，提高客户满意度；
5.客户关系维护及复购，处理一般的售后退换货问题；
6.对于交易过程中发现的问题，收集客户的意见，反馈给运营，维护好店铺各项数据。
二、任职要求：
1.大专及以上学历，优秀者可放宽；
2.熟练使用办公软件（word、excel ），打字速度快；
3.性格乐观积极主动，能适应灵活调休的工作时间；
4.思维敏捷，有良好的服务意识，具备较强的服务意识和抗压能力，能够与客户产生良好的互动；
5.热情谦虚有耐心，有良好的表达和处理疑难问题的能力。
6.兼职勿扰、居家办公勿扰、不能适应晚班的勿扰。
三、工作时间及地点
倒班制
时间：早班：8:00-17:00；中班：12：00-21：00；晚班：16：30-24：00 ；调休
地点：郑州市金水区千玺广场2105