职位描述
团队管理
- 统筹售后团队日常工作，合理排班与分配任务，确保高效协作。
- 组织技术、服务等培训，建立绩效考核体系，推动团队能力提升。
- 把控售后全流程（报修至回访），优化流程以提效增满意度。
- 监控投诉率、维修合格率等指标，分析数据并推进改进。
- 管理配件采购，控制售后成本，平衡服务质量与成本。
任职资要求
- 大专及以上学历，汽车检测与维修、汽车服务工程、市场营销等相关专业优先。
- 至少 3 年汽车 4S 店售后服务相关工作经验，其中包含 1 年以上团队管理经验，熟悉售后接待、维修、配件管理等全流程。
- 具备扎实的汽车构造、维修技术等专业知识，能看懂汽车维修图纸和技术资料。
- 熟练操作 office 办公软件及售后管理系统（如 DMS 系统）。
- 持有汽车维修工中级及以上证书、驾驶执照（C1 及以上）。
- 拥有出色的沟通表达能力，能与客户、团队成员及其他部门有效沟通。
- 具备较强的数据分析能力，能通过数据发现问题并提出改进措施。
- 具有优秀的团队管理和领导能力，能激励团队达成目标。
- 服务意识强，责任心重，能承受较大的工作压力，具备良好的应急处理能力。
- 有创新思维，能积极探索售后服务新模式、新方法。
是不是科班出身不要紧
但一定要有经验
至少你要是在汽车售后待过三年以上的站长
并且有不断学习、不断探索的能力
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕