一、岗位要求：

1. 具有大专以上同等文化程度，汽车专业或汽车维修专业优先。

2. 在顾问接待岗位工作5年以上。

3. 了解相关保险公司的理赔流程。

4. 熟悉本单位事故车维修的顾问流程、工艺流程和工作内容。

5. 熟练掌握事故车维修维修项目的分类标准和派工流程。

6. 熟悉事故车维修项目的报价、维修时间、维修内容和质量保证期。

7. 熟悉事故车维修各维修工序技术工人的基本情况。

8. 能够熟练解答用户车辆在使用过程中所出现的问题。

9. 熟悉和汽车维修相关的法律法规和质量标准。

10. 熟悉主机厂关于车辆一般维修中保修或索赔的规定。

11. 具备一定的英语或其他外语的口语表达能力。

12. 具备顾问接待人员所需的礼仪常识，并能在接待客户的过程中加以运用。

13. 具有较强的语言表达能力，掌握营销知识、用户心理学并处理一般客户投诉问题。

14. 能熟练的操作计算机。

15. 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照、有挪车证。

二、岗位描述

1. 具备顾问接待人员所需的礼仪常识，并能在不同的场合，真诚地接待客户、热情地帮助用户解决问题。

2. 根据主机厂或本品牌的相关要求，整齐穿戴工作制服。发型、佩戴饰品、化妆等都要符合各品牌或北京市汽车修理公司相关要求。

3. 每日上前做好当天工作准备，工作中要始终保持自身所负责相关工作环境的整洁、干净；下班后，按照本单位要求整理各类维修信息和工作环境。

4. 主要负责本站大钣喷事故车的接待工作。

5. 接车完成后，将车辆停在钣金修理待修工位，并将工单放在待修栏。

6. 根据车间生产能力，进行生产安排。

7. 按照本单位的预约流程标准进行事故车辆预约维修，并将相关预约信息传递到相关部门。

8. 严格执行顾问人员离岗规定。

9. 严格执行顾问人员救援工作流程。

10. 负责解决顾问部门其他人员遇到的一般技术问。

11. 负责各种投诉问题的解决。

12. 在车间外停放的钣金完工车辆，应该把车窗升到最高位置，把钥匙拿下 来， 放在专用的位置。避免钥匙丢失，避免雨、雪和脏东西进入车里。

13. 车辆装件完成之后，交总监进行质量检验。