岗位职责：

1、负责网店订单的接收与安排、跟进； 2、发货订单托运单的收集，整理、消单； 3、货物在途跟踪； 4、在途、到货异常处理及上报； 5、负责解答电商平台客户在购物过程中的咨询问题，提供优质的客户服务； 6、处理客户的退货、换货请求，并协助解决相关问题； 7、收集并反馈客户的意见和建议，优化商品和服务质量。

任职要求：

1、专科以上学历；2.一年以上网店客服相关经验；3、熟悉办公软件及网店后台操作； 4、工作细致认真负责。5、具备良好的沟通能力和耐心，能够有效处理客户问题； 6、熟悉电商行业运作模式，了解基本的网购流程和服务规范。