任职要求：
经验要求：1年以上电商客服、新媒体客服或相关工作经验；
专业技能：熟悉小红书平台，有良好的客户服务意识和沟通技巧；
沟通能力：具备优秀的文字表达能力，能高效、温暖地与用户交流；
问题解决：耐心细致，能灵活处理用户投诉及突发状况；
团队协作：有责任心，能与运营、仓储、售后等团队紧密配合，提升服务效率；
岗位职责：
用户咨询与售前服务
负责小红书私信、评论、社群等渠道的用户咨询回复；
解答用户关于产品、活动、购买流程等方面的问题，提高用户满意度；
识别潜在客户需求，提供专业建议，引导用户完成购买转化。
用户关系维护
关注用户评价、投诉，及时沟通并提供有效解决方案，降低负面影响；
维护高价值客户，提供个性化服务，提高用户复购率和忠诚度；
参与社群运营，提升用户粘性，促进品牌在小红书上的传播。
平台规则与内容审核
了解小红书社区规范，及时发现并处理违规内容，维护品牌形象；
关注平台规则更新，确保客服回复和售后政策符合最新要求