职位描述
岗位职责:
1、遵循SOP操作,以用户为导向,通过在线系统、邮件形式为消费者提供售前、售中、售后的全链路咨询支持服务,专业热情;
2、在规定时效内响应与解决用户问题,并及时跟进未解决工单,提升整体解决时效;
3、针对户反馈的问题进行有效的处理,给出有效的解决方案;
4、保证服务质量,善于总结和归纳问题,并提出解决问题方法;
5、记录与反馈用户声音,为业务以及流程改善提供参考依据;
任职要求
1、大专以上,精通韩语,有良好的读写能力
2、表达流畅,逻辑清晰,有一定的共情能力和安抚技巧
3、积极主动,有良好的心理素质和抗压能力,富有团队精神
4、能够使用各类办公软件
5、能接受排班制
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕