职位名称： 电商客服
岗位职责：
高效处理客诉： 负责通过电话、在线聊天等渠道，专业、耐心地处理客户关于产品使用、质量问题的咨询与投诉。
精准问题诊断： 运用清晰的逻辑，引导客户描述问题，快速准确地判断问题根源，并提供有效的解决方案（如使用指导、退换货、维修安排等）。
安抚客户情绪： 面对客户的焦虑与不满，能够以高情商进行沟通，真诚安抚情绪，化解矛盾，提升客户满意度。
协同内部资源： 作为客户与公司内部的桥梁，清晰、有条理地将复杂问题转达给采购、物流或销售部门，并跟踪推进直至问题解决。
知识库完善： 主动收集和整理客户反馈的常见问题，参与优化售后流程和话术，为提升团队整体效率贡献力量。

任职要求：
情商在线，共情能力强： 能敏锐感知客户情绪，说话让人舒服，具备出色的沟通能力和冲突化解能力。
逻辑清晰，有条不紊： 思维缜密，能快速抓住问题核心，并条理清晰地向客户解释原因和步骤。
极具耐心，抗压性好： 面对重复性问题和情绪化客户，能始终保持冷静、友善和专业的态度。
经验要求： 有电商售后或客服相关工作经验者优先，熟悉电器类产品者更佳。
基础技能： 熟悉办公软件，打字速度每分钟50字以上。