岗位核心职责
1. 客户服务与咨询：作为跨境物流/FBA入仓的顾问，解答客户关于费用、时效、流程的疑问，并准确处理客户订单。
2. 全流程操作与跟踪：负责从制作单据、系统录入、申请送仓预约，到全程跟踪货物、监控物流轨迹的全链路操作。
3. 异常处理与协调：主动识别运输延误、入仓困难等异常情况，并协调内外部资源快速解决问题。
4. 交付闭环与文件管理：系统执行出库，并负责在货物送达后24小时内收集、核对POD（签收凭证），确保订单完成闭环。
5. 数据与协作：与仓库、运输等团队紧密协作，并整理入仓进度、异常记录等关键数据报表。
任职要求
1. 经验要求：具备跨境物流、FBA入仓、海外仓或相关领域经验者优先，熟悉美国FBA操作流程者佳。
2. 技能要求：
·熟练使用Excel、WMS/ERP等系统，数据处理能力强。
·具备优秀的沟通能力和客户服务意识。
·拥有英文读写能力。
3. 特质要求：
·抗压能力强，逻辑清晰，能高效处理多任务。
·工作细心负责，对数据和流程的准确性有高要求。
·具备团队精神，能适应配合美国时区的工作。