职责概述：按标准要求负责清扫整理客房及客房内卫生间，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人正当合理的服务需求。

岗位职责：

1、 按酒店标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作；

2、 按酒店标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养；

3、 规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻；

4、 了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录；

5、 做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求；

6、 树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”，出现紧急情况按规定要求处理；

7、 认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导；积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议；

8、 做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留；

9、 爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜；

10、 做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐；

11、 根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记；

12、 熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法；

13、 清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁；

14、 及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩；

15、 得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理；

16、 及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修；

17、 及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物；

18、 按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项；

19、 严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。