职责概述：向前厅部经理、主管负责，参加部门会议和每周例会。

岗位职责：

1、每天在每一班次开始前提前按照规定按时到岗，开始工作交接；

2、了解每一班抵店客人信息，包括贵宾、常客、团体客人抵店相关信息。检查房间状态和功能；

3、高效地、彬彬有礼地回答所有电话；

4、以微笑和欢迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名称呼客人。见了客人要主动间好,并问客人是否需要帮助；

5、根据客人要求,分配足够的房间给客人；

6、根据饭店服务程序为客人办理入住、离店手续，确保客人准确付款。熟练掌握现金付款、信用卡、支票、和转帐等有关程序；

7、 询问客人是否入住愉快。记录客人意见和反馈并向上级汇报；

8、各班次都必须获悉并掌握的重要信息均应记录在册、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

9、坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序。任何异常事件发生时向领班、前台主管或前厅部经理汇报；

10、完成部门经理,总经理及其它宾馆管理人员交给的工作。