京东淘宝电商在线客服，早8晚5，有夜班，可提供住宿 试用期1个月， 试用期4500左右 ，有五险


岗位职责：
1，售前咨询服务：通过电商平台聊天工具、电话等渠道，及时、专业地回复客户关于电脑产品（包括性能参数、配置差异、功能特点、适用场景等）的咨询，根据客户需求推荐合适的产品，解答客户疑问，引导客户完成下单，提升店铺转化率。
2，订单处理跟进：准确处理客户订单，核对订单信息（如产品型号、颜色、数量、收货地址等），及时反馈订单异常情况（如缺货、地址错误等），并协助相关部门解决，确保订单顺利发货与交付。
3，售后问题解决：耐心处理客户售后问题，包括退换货申请审核、产品质量问题沟通、维修协调等，依据公司售后政策，积极主动地为客户提供解决方案，维护客户满意度与品牌形象。
4,客户反馈管理：认真记录客户的意见、建议和投诉，及时反馈至相关部门，推动产品优化与服务改进；定期整理客户反馈数据，为公司决策提供参考。
客户关系维护：与客户保持良好的沟通互动，通过节日问候、会员关怀等方式，提升客户忠诚度；积极处理客户纠纷，化解矛盾，避免负面评价与投诉升级
任职要求：1,学历与专业：高中及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、计算机相关专业优先。
2，经验要求：有 1 年及以上电商客服工作经验，熟悉电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）客服工作流程；有电脑产品销售或客服经验者优先。
技能要求：熟练操作办公软件（如 Word、Excel），打字速度快（每分钟 60 字以上）,3，熟悉电商后台操作系统；具备良好的计算机基础知识，能够准确理解电脑产品参数和性能，为客户提供专业解答。,4，能力素质：具备出色的沟通表达能力和客户服务意识，能耐心倾听客户需求，有效解决问题；具备较强的应变能力和抗压能力，能妥善处理客户投诉与突发情况；工作细致认真，责任心强，有良好的团队协作精神。
5，其他要求：普通话标准，语言表达清晰流畅；能够适应倒班工作制（包括早晚班、周末及节假日排班）。