1. 交付流程管理：主导交付全流程（订单确认、车辆到店验车、整备清洁、手续办理、功能讲解、交付仪式）的规划与落地，协调销售、物流、售后、上牌机构等内外部资源，确保各环节衔接顺畅，解决流程瓶颈问题。
2. 团队管理赋能：搭建交付团队架构，制定岗位职责与绩效指标，组织招聘、培训及日常管理；定期开展产品知识（智能系统、充电技术等）、流程规范、客诉处理技巧培训，提升团队专业能力与服务意识。
3. 交付指标达成：制定月度/季度交付计划，拆解任务至团队成员，跟踪交付进度，确保完成公司下达的交付量、准时交付率目标；统计分析交付数据（交付周期、客诉率、流程耗时等），形成优化报告并推动落地。
4. 用户体验优化：交付前主动对接用户，确认交付时间、所需资料及个性化需求；交付中监督车辆功能演示、手续交接等环节，保障交付体验；交付后组织72小时内回访，处理用户初期反馈与客诉，形成闭环管理。
5. 资源协调与风险管控：应对交付突发情况（车辆运输损坏、政策变动导致上牌延迟、用户投诉升级等），协调多方资源快速解决；合规管理交付资料、车辆档案，确保流程符合行业政策及公司规范。
任职要求
1. 学历与经验：大专及以上学历，2年以上新能源汽车/汽车行业交付管理或团队管理经验，持有有效驾照且驾驶熟练。
2. 专业能力：熟悉新能源汽车交付全流程及当地上牌、充电相关政策；具备数据分析能力，能通过数据优化交付效率；熟练使用CRM、SAP等管理系统。
3. 核心素质：优秀的跨部门沟通协调能力、问题解决能力及抗压性；强客户服务意识与结果导向，能带领团队高效完成目标；具备良好的团队领导力与培训赋能能力。
4. 加分项：有头部新能源汽车品牌交付管理经验者优先；熟悉充电桩安装协调流程者优先。
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