一、车辆交付前预约准备
1. 信息核对与录入
核对车辆订单信息（配置、颜色、价格等）与库存一致性，确保车辆与客户合同匹配。
将车辆信息准确录入企业系统（如销服管理系统），生成交付单据。
检查随车文件（合格证、一致性证书、保养手册、发票等）是否齐全。
2. 流程协调
与销售、财务、售后部门对接，确认车辆款项、保险、上牌等手续完成情况。
安排车辆PDI检测（售前检测），确保车辆无质量问题。
二、交付过程管理
1. 客户对接
通知客户提车时间，确认所需携带材料（身份证、定金收据等）。
向客户解释交付流程及所需时间，提升客户体验。
2. 文件处理
协助客户签署《交车确认单》《保修协议》等文件，确保合规性。
整理并归档客户档案（合同、证件复印件等），确保资料完整可追溯。
3. 系统操作
在系统中更新车辆状态为“已交付”，同步至厂家及财务系统。
协助办理临牌、税务申报等手续。
三、交付后跟进
1. 客户回访
配合客服部门进行交车满意度调查，收集客户反馈。
处理交付后的客户疑问（如文件遗漏、系统信息误差等）。
2. 数据统计与分析
定期汇总交付数据（交付量、交付周期、问题频次等），优化流程效率。