职位描述 1、负责高热歌曲版权信息识别、音乐人入驻等相关工作；
2、能准确识别、判断高热音乐视频关联歌曲，以及音乐类型，比如纯音乐、清唱、伴奏、音效、噪声等；
3、积极响应用户诉求，提升问题解决率并对特殊场景进行精准升级，对服务中发现的问题及时反馈，积极提出改进意见和建议，提升用户体验。
4、根据音乐业务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足之处并提出改进意见，及时反馈给协作团队，配合推进问题解决；

职位要求 1、客服经历优先，熟悉在线客服、电话客服、咨询及投诉等相关处理流程和规则；音乐相关App反馈客服经验优先；
2、具备一定的客服系统设计、自动化改造等经验者优先；
3、具备良好的沟通和协作能力，具备解决问题和分析复杂情况的能力。