岗位职责：
1. 管理售后客服团队，确保服务质量
2. 处理客户投诉及建议，提升客户满意度
3. 对客服团队进行培训与指导，提高团队绩效
4. 制定和优化客服流程，提高工作效率

岗位要求：
1. 有良好的客户服务意识和沟通协调能力
2. 具备团队管理经验和领导力
3. 熟悉客户服务流程和技巧