岗位职责：

1、负责公寓的日常运营，包括租客接待、签约入住、退租续约、费用收缴等流程标准化执行；

2、熟练使用公寓管理软件系统，能够确保完成系统操作以及客户租住办理流程；

3、为租户提供优质服务，满足租户的正常需求，并进一步提升客户满意度。

4、管理前台、保洁、维修等基层员工，分配工作任务并监督执行效果；

5、组织新员工培训，提升团队服务意识与业务能力。

6、能及时、有效处理租客投诉、突发事件及邻里纠纷，维护品牌形象。

7、配合财务完成对账、账单审核等事宜。

8、领导安排的其他工作。

职位要求

1、大专及以上学历，3年以上公寓、酒店、物业或服务行业公寓管家/运营管理经验；

2、熟练使用办公软件（Excel/PPT）及物业管理系统。

3、学习能力强，有责任心，待人热情，工作认真，思维敏捷，具备良好的服务意识及团队协作能力。

4、具备优秀的沟通协调能力，能灵活处理客户及业主关系；

5、抗压能力强，适应节假日轮班或紧急情况响应。

6、有集中式公寓、长租社区或民宿管理经验者优先；